Política de reembolso

Política de Devoluções e Cancelamentos

João Santos Academy | www.jsacademy.pt

A presente política estabelece as normas para o cancelamento de mensalidades, pedidos de reembolso e gestão de treinos na João Santos Academy.

1. Gestão de Mensalidades (Cancelamento e Suspensão)

Para que a mensalidade deixe de ser cobrada, o atleta deve formalizar o cancelamento ou suspensão antes do dia 1 de cada mês.

  • Cancelamento Definitivo: Ocorre quando o cliente decide cessar a sua ligação à Academia. Caso pretenda regressar no futuro, será necessário efetuar o pagamento de uma nova inscrição.

  • Cobrança Automática: Se o pedido não for realizado antes do início do mês (dia 1), a mensalidade será devida. Pedidos posteriores serão analisados individualmente segundo a política de reembolsos abaixo.

2. Política de Reembolsos (Mensalidades)

Apenas são aceites devoluções em casos devidamente fundamentados com atestado médico (doença ou lesão). O valor a reembolsar depende do momento em que a prova é apresentada:

Período da Ocorrência Valor do Reembolso
Primeiras 2 semanas do mês 100% da mensalidade
Últimas 2 semanas do mês 50% da mensalidade

3. Treinos Particulares

As regras de cancelamento e suspensão mencionadas no ponto 1 aplicam-se igualmente aos treinos particulares.

Regras de Utilização e Reembolso

  • Reembolsos: Após o pagamento de qualquer Pack de Treinos, não são aceites devoluções ou reembolsos, independentemente da utilização das sessões.

  • Validade dos Packs:

    • Pack 4 Treinos: 6 semanas

    • Pack 10 Treinos: 12 semanas

    • Pack 18 Treinos: 24 semanas

  • Desmarcações: Devem ser feitas com, pelo menos, 24 horas de antecedência. Desmarcações fora deste prazo ou a não comparência implicam a perda da sessão (contabilizada como realizada).

Nota: Os prazos de validade podem variar mediante acordos específicos no ato da inscrição. Confirme sempre a validade no seu recibo ou junto da secretaria.

4. Eventos e Clinics

A elegibilidade para reembolso em eventos depende da apresentação de comprovativo médico (doença ou lesão).

  • Reembolso por Ausência Justificada: Apenas são reembolsáveis os dias em que o atleta não compareceu. Os dias de presença efetiva não são reembolsáveis.

  • Cancelamento Sem Justificação: Não haverá lugar a reembolso. Caso a organização aceite uma exceção, o valor poderá ser devolvido sob a forma de crédito no site.

  • Participação em Clinics: O cancelamento da participação até 48 horas antes do evento (com ou sem justificação) implica a retenção de 15% do valor para cobrir despesas administrativas e operacionais.